Зачем собирать обратную связь у сотрудников: чек-лист, как стать слушающей компанией
27.11.2024
10 мин
Обратная связь от сотрудников — ключевой инструмент для успешного развития компании. Она помогает укреплять корпоративную культуру, вовлеченность, и выявлять проблемные зоны, которые могут мешать продуктивности и росту. Стремление стать «слушающей компанией» не просто добавляет ценность к бренду работодателя, но и дает практическую пользу: довольные, мотивированные и лояльные сотрудники работают более эффективно и снижают текучесть кадров. В статье разбираем, как стать компанией, которая слушает и какие инструменты могут в этом помочь.
Зачем собирать обратную связь у персонала?
Повысить вовлеченность и мотивацию. Когда сотрудники видят, что их мнение важно и учитывается, они чувствуют свою значимость, что повышает их интерес к работе и вовлеченность.
1
Улучшить корпоративную культуру. Открытая обратная связь помогает компании строить доверительные отношения, основываясь на честности и прозрачности, что создает здоровую рабочую атмосферу.
2
Предотвратить выгорание и снизить текучесть. Оперативное выявление признаков стресса и усталости позволяет вовремя принять меры для предотвращения эмоционального выгорания и потери ценных кадров.
3
Постоянно становиться лучше. Обратная связь выявляет слабые места в рабочих процессах, что позволяет их доработать и улучшить, чтобы повысить производительность.
4
Предотвратить конфликты и решить проблемы. Работа с негативной обратной связью снижает риск появления серьезных недопониманий и проблем в коллективе.
5
Как слушать сотрудников?
Важно создавать среду, в которой сотрудники чувствуют, что их голос будет услышан и не останется без внимания. Чтобы обратная связь была наиболее эффективной, ее стоит собирать на каждом этапе взаимодействия сотрудника с организацией:
Инструменты для сбора обратной связи
- Опросники и анкеты
- Интервью и фокус-группы. Подходят для более глубокого анализа и получения детализированной обратной связи.
- Встречи one-on-one с руководителем
- Оценка эффективности, вовлеченности и удовлетворённости команды
Применение инструментов и их выбор зависит от целей компании. Но есть пару рекомендаций, которые помогут собрать мнение сотрудников с максимальной эффективностью:
- выстройте полноценную систему сбора обратной связи и слушайте сотрудников регулярно
- не перегружайте сотрудников, проводите длинные опросы реже, а короткие – чаще
- соблюдайте конфиденциальность, сотрудники должны быть уверены, что их мнение защищено, особенно в вопросах, касающихся критики
Рекомендации и основные этапы: как стать слушающей компанией
Определение целей опроса
1
Понимание, какие данные вы хотите получить (удовлетворенность условиями труда, вовлеченность, причины увольнения и т. д.), поможет составить правильные вопросы и выбрать метод оценки.
Планирование опроса и выбор метода
2
Определитесь с форматом опроса: анкета, pulse-опрос, интервью или фокус-группа. Метод зависит от целей и частоты проведения. Для постоянного мониторинга выбирайте краткие и регулярные опросы. Более глубокие опросы можно проводить раз в квартал или раз в год.
Подготовка вопросов
3
- Избегайте слишком общих формулировок. Вопросы должны быть четкими, понятными и не вызывать неоднозначных трактовок.
- Чередуйте закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы дают структурированные данные для анализа, а открытые вопросы позволяют получить более глубокую обратную связь.
- Избегайте предвзятости. Вопросы не должны намекать на «правильный» ответ или ставить сотрудника в неудобное положение.
Проведение опроса
4
- Сообщите о конфиденциальности. Сотрудники должны понимать, что их ответы останутся анонимными и не приведут к негативным последствиям.
- Объясните цель опроса. Поделитесь с сотрудниками, зачем проводится опрос и как компания планирует использовать полученные данные.
- Предоставьте удобный канал для прохождения опроса. Убедитесь, что у сотрудников есть простой и доступный способ участия.
Анализ данных
5
- Определите ключевые выводы. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы и проблемы. Выявите, какие аспекты требуют первоочередного внимания.
- Анализируйте динамику. Сравните результаты с предыдущими опросами, чтобы понять, произошли ли изменения.
Подведение итогов и информирование сотрудников
6
- Сообщите сотрудникам общие результаты. Поделитесь итогами опроса, особенно с теми, кто в нем участвовал. Это укрепляет доверие и демонстрирует, что их мнение действительно важно.
- Объявите о планируемых изменениях. Если по результатам опроса будут внесены корректировки, уведомьте об этом сотрудников. Дайте понять, мнение сотрудников для вас важно и ценно.
Внесение изменений и мониторинг результатов
7
Периодически проверяйте, насколько изменения улучшили ситуацию. Это можно сделать с помощью последующих опросов или регулярных pulse-опросов.
Сервисы для регулярного сбора обратной связи сотрудников
С помощью платформы Edstein можно эффективно выстраивать культуру непрерывного сбора обратной связи и стать слушающей компанией: удобные инструменты для проведения разных методов оценки всегда под рукой (опросы, оценка 360, оценка вовлеченности и удовлетворенности, опрос приверженности ценностям).
Что даёт автоматизация?
- улучшается качество взаимодействия
- ускорение процессов
- подробная и понятная аналитика в режиме реального времени
- улучшается атмосфера, растёт доверие и повышается вовлеченность и лояльность сотрудников
- удобство для руководителей, сотрудников и HR-специалистов
С помощью функционала оценки в Edstein вы сможете:
- Создавать опросы с помощью гибкого конструктора
- Выбирать подходящий инструмент оценивания
- Автоматизировать процесс и назначать опрос на нужные группы
- Получать уведомления о статусе прохождения оценки и готовности отчетов
- Наблюдать за процессом и контролировать его проведение
- Получать детальный результат в веб-интерфейсе, excel-выгрузке или интегририровать данные с BI-системой
Узнайте подробнее на демо Edstein