Exit-интервью: формальность или рабочий инструмент?

Exit-интервью может стать мощным инструментом для повышения уровня удержания сотрудников и улучшения корпоративной культуры, если проводить его осмысленно. Но при отсутствии анализа и реальных действий, exit-интервью теряет свою ценность и превращается в пустую формальность.

Чтобы стать компанией, привлекательной для талантливых специалистов и сформировать сильный HR-бренд, важно относиться к exit-интервью как к полноценной части HR-стратегии. Ведь важно не только «правильно» встречать новых сотрудников, но и «правильно» с ними прощаться. В статье разбираем, зачем проводить прощальное интервью и как грамотно организовать этот процесс.

Прежде всего, нужно четко понять, зачем проводится интервью и какие данные важно собрать. Это может быть анализ причин увольнения, сбор рекомендаций по улучшению условий труда или оценка корпоративной культуры.

Вопросы должны быть четкими, нацеленными на получение конструктивной информации. Используйте вопросы, касающиеся таких тем, как причины ухода, условия работы, корпоративная культура, возможности карьерного роста, отношения с руководством и компенсационный пакет.

Чтобы получить честные и откровенные ответы, важно подчеркнуть, что участие в интервью является добровольным. Это даст сотруднику чувство свободы и повысит доверие.

Сообщите сотруднику, что информация, полученная в ходе интервью, останется конфиденциальной и будет использоваться только для улучшения условий труда. Это позволит сотруднику быть более открытым и откровенным.

Проводите интервью в неформальной обстановке. Лучше провести беседу в спокойной, неформальной обстановке, чтобы человек не чувствовал давления. Возможны встречи онлайн, если это комфортнее для сотрудника, и даже опросы. Помимо личной беседы сотруднику можно предложить пройти опрос, это поможет чувствовать себя комфортнее и подготовиться к интервью.

Создавайте опросы с помощью гибкого конструктора Edstein и получайте подробные и понятные отчеты по результатам

Используйте открытые вопросы, чтобы сотрудник мог выразить свое мнение. Например, «Какие факторы повлияли на ваше решение уйти?» или «Какие изменения, по вашему мнению, могли бы улучшить рабочую атмосферу?». Избегайте вопросов, требующих односложных ответов, чтобы разговор получился более информативным.

Дайте понять, что вам важна обратная связь и что компания готова выслушать критику и использовать ее для улучшения. Поддерживайте конструктивный настрой и не реагируйте на негативные отзывы защитно.

Проясните причины ухода, соберите рекомендации по улучшению.

1. Какие основные причины повлияли на ваше решение покинуть компанию?
2. Были ли какие-то конкретные события или обстоятельства, которые подтолкнули вас к увольнению?
3. Рассматривали ли вы другие варианты (например, переход в другой отдел или изменение роли) перед тем, как принять решение об уходе?
4. Какие изменения могли бы повлиять на ваше решение остаться?

5. Насколько ваши ожидания относительно работы совпали с реальностью?
6. Считаете ли вы, что ваши навыки и способности использовались максимально эффективно?
7. Какие задачи приносили вам наибольшее удовлетворение? Почему?

8. Как бы вы описали корпоративную культуру в компании?
9. Чувствовали ли вы поддержку со стороны руководства?
10. Чувствовали ли вы, что ваше мнение и идеи ценятся?

11. Были ли у вас возможности для карьерного роста в компании?
12. Удовлетворяла ли вас программа обучения и развития, доступная для сотрудников?

13. Соответствовали ли условия работы вашим ожиданиям (график, место работы, оборудование и т.д.)?
14. Были ли у вас замечания к условиям труда, которые могли бы повысить ваше удовлетворение работой?
15. Чувствовали ли вы, что ваши усилия и вклад были вознаграждены?

16. Есть ли какие-то практики или процессы, которые, по вашему мнению, следует пересмотреть или изменить?
17. Какие сильные стороны компании, на ваш взгляд, нужно поддерживать и развивать?
18. Порекомендовали бы вы компанию другим?
19. Какой опыт или навыки, полученные в компании, были для вас наиболее ценными?
20. Какую общую оценку вы бы поставили вашему опыту работы здесь по шкале от 1 до 10?
21. Есть ли что-то, что мы не обсудили, но что вы хотели бы добавить?

Независимо от причин ухода, важно поблагодарить сотрудника за его вклад и за то, что он нашел время дать обратную связь. Это поможет сохранить положительные отношения и повысить лояльность сотрудника к компании, даже после его ухода. Дайте понять, что ответы будут использованы для корректировки и улучшения процессов, чтобы создать более комфортные условия для сотрудников.

Желательно собирать данные из нескольких exit-интервью для выявления общих проблем и создания более объективной картины.

На основе анализа exit-интервью составьте план, направленный на исправление выявленных проблем. Например, это может быть пересмотр подходов к управлению, разработка новых программ развития и мотивации сотрудников, улучшение процесса адаптации.

Развивайте, оценивайте и увеличивайте срок жизни сотрудников в компании вместе с Edstein! Это система, которая позволяет автоматизировать адаптацию, оценку и обучение сотрудников.