Tilda Publishing
25 вопросов для оценки eNPS
28.03.2024
4 мин
Лояльность сотрудников — важнейшая составляющая HR-бренда работодателя. Лояльные работники более продуктивны, меньше склонны менять работу и способствуют позитивному восприятию бренда на рынке труда.
Что такое опрос eNPS?
Опрос Employee Net Promoter Score помогает измерить вероятность того, что сотрудник порекомендует компанию в качестве места работы.
Также опросы eNPS могут дополняться рейтинговыми, открытыми и закрытыми вопросами. Дополнительные вопросы помогут глубже узнать отношение сотрудников.
Традиционные опросы eNPS фокусируются на одном вопросе: «Оцените вероятность того, что вы порекомендуете (компания) в качестве места работы друзьям или родственникам по шкале от 0 до 10».
Итоговый показатель eNPS показывает удовлетворенность текущим местом работы. Показатель eNPS рассчитывается как разница между процентом сторонников и процентом критиков: eNPS = Сторонники (%) — Критики (%)
Какие вопросы включить в опрос eNPS?
Собрали 30 основных вопросов для получения более глубокой и детальной информации о ваших сотрудниках, которые помогут оценить текущий уровень удовлетворения, а также выявить недовольства и сохранить сотрудников.
- Насколько вы порекомендуете организацию как отличное место для работы своим друзьям или знакомым?
- Как бы вы оценили поддержку, которую вы получаете от своего руководителя?
- Насколько вы чувствуете, что ваш вклад на работе признают и ценят?
- Насколько вы удовлетворены возможностями карьерного роста и развития в организации?
- Насколько, по вашему мнению, ваша работа значима и способствует достижению целей компании?
- Насколько вы удовлетворены социальным пакетом организации?
- Насколько ценности компании соответствуют вашим ценностям?
- Ощущаете ли вы командный дух в коллективе?
- Насколько эффективно работает ваша команда?
- Насколько вы удовлетворены рабочей средой и культурой компании?
Вопросы по шкале рейтинга. Каждый вопрос следует начинать с вопроса: «По шкале от 0 до 10…»
1
- Какие у вас есть предложения по улучшению рабочего места?
- Как наша компания может лучше поддержать ваш личный и профессиональный рост?
- Как мы можем повысить вашу мотивацию?
- Какие сильные и слабые стороны существуют в нашей организации в целом?
- Как мы можем улучшить системы вознаграждений за выдающиеся достижения?
- Есть ли какие-то возможности обучения или развития, которые вы также хотели бы видеть в компании?
- Что мы можем сделать, чтобы улучшить взаимодействие между отделами или командами?
Открытые вопросы
2
- Насколько понятно вам ставят цели?
- Как часто вы чувствуете себя переутомленным?
- Считаете ли вы, что у других сотрудников больше возможностей, чем у вас?
- Удается ли вам достигать баланса между работой и личной жизнью?
- Можем ли мы что-то сделать, чтобы вы стали счастливее на работе?
Закрытые вопросы
3
- Что вам больше всего нравится в нашей компании?
- Как часто руководство предоставляет вам обратную связь?
- Чувствуете ли вы вдохновение и мотивацию предлагать оригинальные идеи?
Дополнительные вопросы
4
Зачем использовать опрос eNPS?
Выявить конкурентные преимущества
Оценить удовлетворенность сотрудников рабочим местом
Определить проблемы и вовремя их исправить
Отследить изменения с течением времени
Определить, оказали ли изменения положительное влияние на удовлетворенность сотрудников
Создание позитивной рабочей культуры
