25 вопросов для оценки eNPS

Опрос Employee Net Promoter Score помогает измерить вероятность того, что сотрудник порекомендует компанию в качестве места работы. Итоговый показатель eNPS показывает удовлетворенность текущим местом работы. Показатель eNPS рассчитывается как разница между процентом сторонников и процентом критиков: eNPS = Сторонники (%) – Критики (%)

Традиционные опросы eNPS фокусируются на одном вопросе: «Оцените вероятность того, что вы порекомендуете (компания) в качестве места работы друзьям или родственникам по шкале от 0 до 10».

Также опросы eNPS могут дополняться рейтинговыми, открытыми и закрытыми вопросами. Дополнительные вопросы помогут глубже узнать отношение сотрудников.

Собрали 30 основных вопросов для получения более глубокой и#nbsp;детальной информации о#nbsp;ваших сотрудниках, которые помогут оценить текущий уровень удовлетворения, а#nbsp;также выявить недовольства и#nbsp;сохранить сотрудников.

1.Вопросы по#nbsp;шкале рейтинга. Каждый вопрос следует начинать с#nbsp;вопроса: «По#nbsp;шкале от#nbsp;0 до#nbsp;10…».

• Насколько вы#nbsp;порекомендуете организацию как отличное место для работы своим друзьям или знакомым?
• Как#nbsp;бы вы#nbsp;оценили поддержку, которую вы#nbsp;получаете от#nbsp;своего руководителя?
• Насколько вы#nbsp;чувствуете, что ваш вклад на#nbsp;работе признают и#nbsp;ценят?
• Насколько вы#nbsp;удовлетворены возможностями карьерного роста и#nbsp;развития в#nbsp;организации?
• Насколько, по#nbsp;вашему мнению, ваша работа значима и#nbsp;способствует достижению целей компании?
• Насколько вы#nbsp;удовлетворены социальным пакетом организации?
• Насколько ценности компании соответствуют вашим ценностям?
• Ощущаете#nbsp;ли вы#nbsp;командный дух в#nbsp;коллективе?
• Насколько эффективно работает ваша команда?
• Насколько вы#nbsp;удовлетворены рабочей средой и#nbsp;культурой компании?

2.Открытые вопросы.

• Какие у#nbsp;вас есть предложения по#nbsp;улучшению рабочего места?
• Как наша компания может лучше поддержать ваш личный и#nbsp;профессиональный рост?
• Как мы#nbsp;можем повысить вашу мотивацию?
• Какие сильные и#nbsp;слабые стороны существуют в#nbsp;нашей организации в#nbsp;целом?
• Как мы#nbsp;можем улучшить системы вознаграждений за#nbsp;выдающиеся достижения?
• Есть#nbsp;ли какие-то возможности обучения или развития, которые вы#nbsp;также хотели#nbsp;бы видеть в#nbsp;компании?
• Что мы#nbsp;можем сделать, чтобы улучшить взаимодействие между отделами или командами?

3.Закрытые вопросы.

• Насколько понятно вам ставят цели?
• Как часто вы#nbsp;чувствуете себя переутомленным?
• Считаете#nbsp;ли вы, что у#nbsp;других сотрудников больше возможностей, чем у#nbsp;вас?
• Удается#nbsp;ли вам достигать баланса между работой и#nbsp;личной жизнью?
• Можем#nbsp;ли мы#nbsp;что-то сделать, чтобы вы#nbsp;стали счастливее на#nbsp;работе?

4.Дополнительные вопросы.

• Что вам больше всего нравится в#nbsp;нашей компании?
• Как часто руководство предоставляет вам обратную связь?
• Чувствуете#nbsp;ли вы#nbsp;вдохновение и#nbsp;мотивацию предлагать оригинальные идеи?